I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Sgravia, raggiungibile all'indirizzo sgravia.it, e dei relativi servizi. L'utilizzo della piattaforma comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini. Si invita l'Utente a leggerli con attenzione, con particolare riguardo all'art. 5 (Natura e limiti del Servizio), che descrive ciò che il Servizio non comprende, e all'art. 9 (Obblighi e dichiarazioni dell'Utente).
La Privacy Policy, che disciplina il trattamento dei dati personali, è consultabile su pagina separata e costituisce parte integrante del rapporto tra l'Utente e Sgravia.
1. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:
- Sgravia SRLs, con sede legale in Via Genova 15, email di assistenza info@sgravia.it.
- Piattaforma: il sito web sgravia.it e i relativi servizi, funzionalità e strumenti accessibili online.
- Servizio: l'insieme delle attività descritte all'art. 4, finalizzate alla predisposizione di un'istanza di autotutela relativa a un atto fiscale.
- Utente: qualunque soggetto che accede o utilizza la Piattaforma. L'Utente può essere:
- Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo");
- Professionista o Operatore: soggetto (es. studio tributario, CAF, patronato, consulente del lavoro, dottore commercialista, professionista abilitato) che accede al Servizio nell'esercizio della propria attività, anche per conto di un proprio cliente.
- Atto fiscale: l'atto amministrativo di natura tributaria o previdenziale oggetto di analisi (a titolo esemplificativo: cartella esattoriale, avviso di accertamento, avviso bonario, intimazione di pagamento, preavviso di fermo, preavviso di ipoteca, avviso IMU/TARI, avviso di addebito INPS).
- Autotutela: il potere della Pubblica Amministrazione finanziaria di riesaminare in tutto o in parte un proprio atto, ai fini del relativo annullamento, rettifica o riduzione, ai sensi della normativa vigente (artt. 10-quater e 10-quinquies della L. 212/2000 e disposizioni applicabili).
- Istanza: il documento — istanza di autotutela — predisposto tramite il Servizio sulla base dei documenti e delle informazioni forniti dall'Utente.
- Pratica: il singolo procedimento avviato dall'Utente con riferimento a uno specifico Atto fiscale.
- Pacchetto: l'insieme dei materiali consegnati all'esito della Pratica, comprendente l'Istanza pronta all'invio e l'indicazione dell'indirizzo PEC del destinatario competente.
- PEC: posta elettronica certificata.
2. Titolarità della Piattaforma e contatti
La Piattaforma è gestita dal Fornitore, i cui dati identificativi e di contatto sono indicati all'art. 1. Per qualsiasi comunicazione relativa al Servizio l'Utente può scrivere all'indirizzo [email di assistenza] o all'indirizzo PEC indicato.
3. Oggetto e ambito di applicazione
3.1. I presenti Termini regolano il rapporto tra il Fornitore e l'Utente in relazione all'accesso e all'utilizzo della Piattaforma e del Servizio.
3.2. Alcune disposizioni si applicano esclusivamente all'Utente che riveste la qualità di Consumatore (in particolare l'art. 12 e le tutele richiamate); altre riguardano specificamente l'Utente Professionista. Ove ciò non sia espressamente precisato, le disposizioni si applicano a tutti gli Utenti.
3.3. L'accettazione dei presenti Termini avviene in modalità telematica, mediante apposita spunta o conferma al momento dell'utilizzo del Servizio o della creazione dell'account.
4. Descrizione del Servizio
4.1. Sgravia è una piattaforma di legal-tech che fornisce un servizio di supporto strumentale alla predisposizione di istanze di autotutela relative ad atti fiscali. Il Servizio si articola, in via tipica, nelle seguenti fasi:
a) Analisi documentale dell'Atto fiscale. L'Utente carica l'Atto fiscale ricevuto; la Piattaforma ne effettua l'analisi al fine di individuare i profili rilevanti ai fini di un'eventuale istanza di autotutela. L'analisi è gratuita e rappresenta il punto di accesso al Servizio.
b) Predisposizione dell'Istanza. Qualora l'Utente decida di procedere con una determinata Pratica, la Piattaforma elabora un'istanza di autotutela pronta all'invio, sulla base dei documenti e delle informazioni forniti dall'Utente.
c) Individuazione del destinatario. La Piattaforma indica l'indirizzo PEC dell'ente o ufficio ritenuto competente a ricevere l'Istanza, sulla base dei dati disponibili.
d) Consegna del Pacchetto. All'esito, l'Utente riceve un Pacchetto completo, pronto all'invio.
4.2. Il Servizio è erogato "per Pratica", senza vincoli di abbonamento. Il pagamento è dovuto solo nel momento in cui l'Utente sceglie di procedere con una specifica Pratica, secondo quanto previsto all'art. 11.
5. Natura e limiti del Servizio
Il presente articolo descrive elementi essenziali del Servizio e i suoi limiti. Si raccomanda all'Utente di leggerlo con particolare attenzione.
5.1. Sgravia non invia mai la PEC
Sgravia non trasmette in alcun caso l'Istanza né alcuna comunicazione per conto dell'Utente. L'invio dell'Istanza tramite PEC all'ente competente è effettuato esclusivamente dall'Utente (o dal professionista da questi incaricato), dal proprio indirizzo PEC. Restano pertanto a carico dell'Utente la disponibilità di un indirizzo PEC valido, la verifica del destinatario, l'effettiva trasmissione e la relativa tempistica. Il Servizio si esaurisce con la consegna del Pacchetto pronto all'invio.
5.2. L'autotutela non sospende né interrompe i termini
La presentazione di un'istanza di autotutela non sospende e non interrompe i termini per impugnare l'Atto fiscale dinanzi all'autorità giurisdizionale competente (a titolo esemplificativo, il termine per la proposizione del ricorso alla Corte di Giustizia Tributaria), né i termini di pagamento o gli altri termini di legge connessi all'Atto. È onere esclusivo dell'Utente monitorare e rispettare tutti i termini applicabili. L'utilizzo del Servizio non incide in alcun modo su tali termini e non solleva l'Utente dal relativo rispetto.
5.3. Esito non garantito
L'autotutela costituisce esercizio di un potere della Pubblica Amministrazione di natura, in larga parte, discrezionale. Il Fornitore non garantisce alcun esito favorevole, né l'annullamento, la rettifica o la riduzione dell'Atto fiscale, né che l'ente competente dia riscontro all'Istanza. Il Servizio ha ad oggetto la predisposizione dell'Istanza, non il suo accoglimento.
5.4. Servizio strumentale, non sostitutivo
Il Servizio ha natura strumentale e di supporto. Esso non si sostituisce alla valutazione, alla decisione e alla responsabilità dell'Utente o del professionista incaricato. Tutti i contenuti elaborati tramite la Piattaforma devono essere verificati dall'Utente prima dell'utilizzo.
5.5. Assenza di consulenza nel livello self-service
Nel livello self-service (art. 6.1), il Servizio non costituisce consulenza legale, tributaria o professionale, né dà luogo all'instaurazione di un rapporto professionale tra il Fornitore e l'Utente. L'Istanza è predisposta in via automatica e strumentale sulla base dei dati forniti dall'Utente, che ne è l'unico responsabile quanto a verifica, sottoscrizione e invio. Per esigenze di assistenza qualificata è disponibile il livello assistito (art. 6.2) o, in ogni caso, l'Utente può rivolgersi a un professionista di propria fiducia.
6. Modalità di erogazione: i livelli di servizio
Il Servizio è offerto in due livelli, tra cui l'Utente sceglie al momento dell'avvio della Pratica.
6.1. Livello self-service
L'Istanza è predisposta in via strumentale e automatica sulla base dei documenti e delle informazioni forniti dall'Utente. L'Utente sottoscrive autonomamente l'Istanza e provvede autonomamente all'invio. In questo livello non è prevista la sottoscrizione da parte di un professionista e non si instaura alcun rapporto professionale con il Fornitore (cfr. art. 5.5).
6.2. Livello professionalmente assistito
L'Istanza è oggetto di revisione e sottoscrizione da parte di un professionista abilitato, iscritto al relativo albo, ordine o registro, che ne assume le connesse responsabilità professionali. In conformità all'art. 13 della Legge 23 settembre 2025, n. 132, l'apporto delle tecnologie automatiche resta meramente strumentale e di supporto, mentre la prevalenza del lavoro intellettuale e il controllo critico restano in capo al professionista, che mantiene la piena responsabilità delle valutazioni e delle decisioni finali. Il rapporto con il professionista e l'eventuale conferimento dell'incarico sono regolati dal relativo mandato, ferme restando le presenti previsioni in quanto compatibili. Anche in questo livello, l'invio della PEC resta a carico dell'Utente o del professionista incaricato, secondo quanto previsto all'art. 5.1.
7. Tecnologie impiegate e trasparenza
7.1. L'analisi documentale e la predisposizione dell'Istanza sono effettuate mediante strumenti di elaborazione automatica, anche basati su tecnologie di intelligenza artificiale. Tali strumenti sono utilizzati esclusivamente in funzione strumentale e di supporto.
7.2. In coerenza con l'art. 13 della L. 132/2025 e con il Regolamento (UE) 2024/1689 ("AI Act") in materia di trasparenza, il Fornitore informa l'Utente che i risultati prodotti tramite tali strumenti possono contenere imprecisioni e devono essere sottoposti a verifica. Nel livello assistito, la verifica e il controllo del contenuto sono garantiti dal professionista; nel livello self-service, la verifica è onere dell'Utente.
7.3. L'output degli strumenti automatici non costituisce un parere professionale e non sostituisce il giudizio umano.
8. Registrazione e account
8.1. L'accesso a determinate funzionalità può richiedere la creazione di un account. L'Utente garantisce che i dati forniti in fase di registrazione sono veritieri, completi e aggiornati.
8.2. Le credenziali di accesso sono personali e riservate. L'Utente è responsabile della loro custodia e di ogni attività svolta tramite il proprio account; comunica tempestivamente al Fornitore ogni uso non autorizzato.
8.3. L'account è riservato a soggetti maggiorenni e dotati della capacità di agire.
9. Obblighi e dichiarazioni dell'Utente
Con l'utilizzo del Servizio, l'Utente dichiara e garantisce che:
a) i documenti e le informazioni forniti sono veritieri, completi, accurati e aggiornati; la qualità del risultato dipende dalla correttezza di quanto fornito;
b) è legittimato a richiedere il riesame dell'Atto fiscale, in quanto destinatario dell'Atto medesimo ovvero soggetto da questi debitamente autorizzato o incaricato;
c) ove agisca per conto di un terzo, dispone dei poteri e delle autorizzazioni necessari, anche con riguardo al trattamento dei relativi dati personali;
d) verifica il contenuto dell'Istanza e del Pacchetto prima di ogni utilizzo, sottoscrizione e invio, assumendone la responsabilità;
e) monitora e rispetta autonomamente tutti i termini di legge applicabili all'Atto fiscale, ivi compresi i termini di impugnazione e di pagamento (cfr. art. 5.2);
f) provvede autonomamente all'invio dell'Istanza tramite la propria PEC (cfr. art. 5.1);
g) utilizza il Servizio in conformità alla legge e non per finalità illecite, fraudolente o lesive di diritti di terzi.
10. Documenti e contenuti caricati
10.1. I documenti caricati possono contenere dati personali, anche di natura particolarmente delicata (dati fiscali, identificativi, economici). Il relativo trattamento è disciplinato dalla Privacy Policy, consultabile su pagina separata.
10.2. L'Utente è e resta responsabile della liceità dei contenuti caricati e della legittimazione a trattarli e a conferirli al Fornitore.
10.3. Il Fornitore può rifiutare o interrompere l'elaborazione di contenuti manifestamente illeciti, non pertinenti o forniti in violazione dei presenti Termini.
11. Corrispettivi, prezzi e pagamenti
11.1. L'analisi dell'Atto fiscale è gratuita. Il corrispettivo è dovuto unicamente quando l'Utente sceglie di procedere con una specifica Pratica.
11.2. I corrispettivi sono determinati per singola Pratica, secondo il livello di servizio prescelto, e sono indicati in modo chiaro prima della conferma dell'ordine. I prezzi si intendono comprensivi delle imposte ove applicabili; eventuali importi al netto dell'IVA sono indicati come tali.
11.3. Il pagamento è effettuato tramite i sistemi di pagamento resi disponibili sulla Piattaforma, anche per il tramite di fornitori terzi di servizi di pagamento, ai cui termini l'Utente è soggetto per quanto di rispettiva competenza. Il Fornitore non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento.
11.4. A fronte del pagamento, il Fornitore emette idoneo documento fiscale.
11.5. Salvo quanto previsto all'art. 12 per i Consumatori e salvi i diritti inderogabili di legge, i corrispettivi relativi a Pratiche già eseguite non sono rimborsabili.
12. Diritto di recesso (Consumatori)
12.1. Il presente articolo si applica esclusivamente all'Utente Consumatore e ai contratti conclusi a distanza, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
12.2. Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto avente ad oggetto una Pratica a pagamento, senza fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, dandone comunicazione al Fornitore agli indirizzi di cui all'art. 1.
12.3. Trattandosi di servizio fornito in modalità telematica, qualora il Consumatore richieda espressamente che l'esecuzione del Servizio abbia inizio prima della scadenza del termine di recesso:
a) ove il Servizio sia stato integralmente eseguito (consegna del Pacchetto) entro tale termine, il Consumatore, avendo prestato espresso consenso e dato atto di perdere il diritto di recesso a esecuzione completata, non potrà più esercitare il recesso;
b) ove il Consumatore eserciti il recesso quando il Servizio è in corso di esecuzione ma non ancora completato, sarà tenuto a corrispondere un importo proporzionale alla parte di Servizio già fornita.
12.4. Restano impregiudicate le garanzie legali e i rimedi inderogabili previsti dal Codice del Consumo. Il Consumatore può inoltre avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa applicabile.
13. Proprietà intellettuale
13.1. La Piattaforma, il software, i marchi, i loghi, i contenuti e i materiali ivi presenti sono di titolarità del Fornitore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa vigente. Nulla nei presenti Termini trasferisce all'Utente diritti diversi dal diritto di utilizzo del Servizio nei limiti qui previsti.
13.2. Fermi i diritti del Fornitore sul software e sulla Piattaforma, l'Istanza consegnata può essere utilizzata dall'Utente per le proprie finalità in relazione all'Atto fiscale di riferimento.
13.3. È vietata la riproduzione, l'estrazione, la rielaborazione o lo sfruttamento, anche parziale, della Piattaforma e dei suoi componenti per finalità non autorizzate, ivi compresa la creazione di servizi concorrenti.
14. Limitazioni di responsabilità
14.1. Il Fornitore eroga il Servizio con la diligenza professionale richiesta, nei limiti della natura strumentale dello stesso (art. 5).
14.2. Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde:
a) dell'esito del procedimento di autotutela, né del mancato accoglimento o del mancato riscontro dell'Istanza da parte dell'ente competente (art. 5.3);
b) del mancato rispetto, da parte dell'Utente, dei termini di legge applicabili all'Atto fiscale, ivi compresi i termini di impugnazione e di pagamento (artt. 5.2 e 9);
c) del mancato, errato o tardivo invio dell'Istanza tramite PEC, attività rimessa esclusivamente all'Utente o al professionista incaricato (art. 5.1);
d) di errori, inesattezze o danni derivanti da documenti o informazioni inesatti, incompleti o non veritieri forniti dall'Utente (art. 9);
e) di interruzioni, sospensioni o malfunzionamenti della Piattaforma dovuti a cause non imputabili al Fornitore, ivi compresi i servizi di terzi e le cause di forza maggiore.
14.3. Resta in ogni caso esclusa la responsabilità per danni indiretti, consequenziali, perdita di chance, mancato guadagno o sanzioni connesse all'Atto fiscale.
14.4. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso l'Utente in relazione a una determinata Pratica è limitata all'importo dei corrispettivi corrisposti dall'Utente per quella Pratica.
14.5. Nessuna previsione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge, ivi compresi i casi di dolo o colpa grave e le tutele inderogabili a favore del Consumatore.
15. Manleva
Nei limiti consentiti dalla legge, l'Utente tiene indenne e manleva il Fornitore da pretese di terzi derivanti dalla violazione dei presenti Termini, dall'inesattezza o non veridicità dei dati e dei documenti forniti, dal difetto di legittimazione o autorizzazione, o dall'uso illecito o improprio del Servizio.
16. Disponibilità del Servizio e sospensione
16.1. Il Fornitore si adopera per garantire la continuità del Servizio, senza tuttavia assumere obbligazioni di disponibilità ininterrotta. Possono rendersi necessari interventi di manutenzione, aggiornamento o sospensione.
16.2. Il Fornitore può sospendere o limitare l'accesso, anche senza preavviso, in caso di uso del Servizio in violazione dei presenti Termini o della legge, o per esigenze di sicurezza.
17. Durata e cessazione
17.1. Il rapporto relativo a ciascuna Pratica si esaurisce con la consegna del Pacchetto.
17.2. L'Utente può cessare l'utilizzo del Servizio e richiedere la chiusura dell'account in qualsiasi momento, ferme le obbligazioni già sorte e il trattamento dei dati secondo la Privacy Policy.
17.3. Il Fornitore può recedere o cessare l'erogazione del Servizio in caso di violazione dei presenti Termini, con effetti sulle sole Pratiche non ancora eseguite, salvi i diritti inderogabili dell'Utente.
18. Modifiche ai Termini
18.1. Il Fornitore può modificare i presenti Termini, dandone evidenza tramite pubblicazione della versione aggiornata sulla Piattaforma, con indicazione della data di aggiornamento.
18.2. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sulle Pratiche già concluse. Per le nuove Pratiche si applicano i Termini vigenti al momento dell'avvio.
19. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy, disponibile su pagina separata, che l'Utente è invitato a consultare. La Privacy Policy contiene, tra l'altro, le informazioni sulle finalità, le basi giuridiche, i fornitori che agiscono quali responsabili del trattamento e i diritti dell'interessato ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
20. Comunicazioni
Le comunicazioni al Fornitore sono inviate agli indirizzi indicati all'art. 1. Le comunicazioni all'Utente sono effettuate all'indirizzo email o, ove pertinente, all'indirizzo PEC indicato in fase di registrazione o di avvio della Pratica.
21. Legge applicabile e foro competente
21.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
21.2. Per l'Utente Consumatore, per ogni controversia è competente, in via esclusiva e inderogabile, il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato. Restano salvi gli strumenti ADR di cui all'art. 12.4.
21.3. Per l'Utente Professionista, per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [città della sede del Fornitore].
22. Clausole soggette ad approvazione specifica
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., l'Utente Professionista dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 5 (Natura e limiti del Servizio); art. 9 (Obblighi e dichiarazioni dell'Utente); art. 11.5 (non rimborsabilità); art. 14 (Limitazioni di responsabilità); art. 15 (Manleva); art. 16 (Disponibilità del Servizio e sospensione); art. 17 (Durata e cessazione); art. 18 (Modifiche ai Termini); art. 21.3 (Foro competente).
Per l'Utente Consumatore, le clausole eventualmente qualificabili come vessatorie sono disciplinate dagli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo e dalle relative tutele inderogabili; nessuna previsione dei presenti Termini può comprimere i diritti di legge del Consumatore.
23. Disposizioni finali
23.1. L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti previsioni.
23.2. La tolleranza di comportamenti difformi dai presenti Termini non costituisce rinuncia ai diritti del Fornitore.
23.3. I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e alle condizioni specifiche eventualmente accettate, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al Servizio.
23.4. In caso di traduzione in altra lingua, prevale la versione in lingua italiana.
.svg)
